◆企業理念「事業を通じて社会に奉仕し、従業員の幸福をはかる」について教えてください。

以前はCS(顧客満足)とES(従業員満足)についての理念と解釈していましたが、最近は近江商人の経営哲学である「三方よし」の考え方に近いと思っています。
いわゆる「売り手よし・買い手よし・世間よし」という言葉で、「商売において売り手と買い手が満足するのは当然のこと、社会に貢献できてこそよい商売といえる」との考え方です。かつては「株主価値の最大化」が支持されたこともありましたが、行き過ぎた短期視点の経営に対する反省が広がり、ESG（環境・社会・企業統治）経営やSDGsを重視して企業活動に取り組んでいます。

◆健康経営優良法人に認定されているそうですね。

当社が実践する健康経営に関する取り組みと実績が評価され、経済産業省および日本健康会議が主催する健康経営優良法人認定制度にて、4年連続で『健康経営優良法人(大規模法人部門)』に認定されました。 当社は健康経営対策として、定期健康診断100%受診実施、ストレスチェックの全員実施、インフルエンザの予防接種費用の補助など、社員の健康を守るさまざまな施策を実施。今後もより一層健康経営の取り組みを強化し、「社員の心と身体の健康」の改善に努めていきます。

◆全道に広がる店舗のネットワークについて教えてください。

北は稚内から東は根室まで、全道47店舗を展開。全道規模で展開する自動車ディーラーは珍しく、ユニークな特徴だといえます。当社ではお客さまのお車情報や整備履歴をカルテとして保管・共有し、いつ、どのような整備・修理・点検を行ったのか、すべての店舗で把握可能。全店舗が指定整備工場で国家資格を持つ整備士も多数在籍しているため、安心してお任せいただけます。また、社内には部品センターがあり、各種部品を多数ストック。毎日、全道各店に必要な部品を素早く発送するシステムを確立しています。

◆こちらの札幌店は新世代店舗と伺いました。

新世代店舗は、マツダのデザイン本部が監修したガイドラインに基づく新しいコンセプトの店舗。品格・質の高さと温かみが調和された居心地の良い空間を目指し、全国のディーラーが順次対応しています。北海道マツダでは、札幌店ほか5店が新世代店舗へと生まれ変わり、新築中の苫小牧店も新世代店舗になる予定。店舗を新しいコンセプトで統一することにより「お客さまの人生をより豊かにし、お客さまとの特別な絆を持ったブランドになる」ことを目標としています。

◆創業者の理念である「2台目は工場から」とは?

当社創業者の横井七之助が掲げた理念。1台目でお客さまに接するのは主に販売部門ですが、2台目以降はサービス部門の技術力や対応力が鍵を握るという意味です。整備工場がないディーラーは金庫がない銀行と同じ。工場があるからこそ、お客さまとの信頼関係を永く続けていくことができる。そこに国家資格を持つ優秀な整備士が存在して初めて成り立つのです。北海道マツダは、すべての店舗において一貫した整備・サービス技術を備え、車両の点検・整備は「100%」自社対応できる体制を敷いています。

◆サービス技術大会の北海道・東北支部大会での優勝おめでとうございます。

サービス技術大会は「技術・サービス・情熱・誇り、そのすべてをお客様へ」をスローガンに、マツダが全国のディーラーを対象に実施し、今年で51回目。サービスアドバイザーとエンジニアの顧客対応力や整備技術力を競います。今年10月には広島で全国大会が行われますので、選手たちは北海道マツダにとって3回目の優勝を目指して、日々努力と研さんを続けています。

◆自動車ディーラーとしての「カーボンニュートラル」への取り組みについてお聞かせください。

環境省が制定した環境マネジメントシステムである「※エコアクション21」について2011年から店舗の認証取得をスタート。自動車販売・整備ほか関連するあらゆる事業活動を通じて環境に配慮し、地域社会との調和を図り地球環境保全活動に取り組むことで、全47店舗の認証取得を目指しています。 中でも、2022年度の二酸化炭素の排出量は、基準年度である2018年度に対してマイナス7.1%となり、目標としていた5%削減を達成し、売上高1億円あたりのCO2排出量は14%削減となりました。 今後も持続可能な循環型社会の実現を目指して、温室効果ガスの排出削減を図っていきます。